相談にお金を払うハードルの高さ

FJマンション管理士事務所の営業は相談業務が中心です。

サイトで受付けていますが、出来るだけ積極的に対面や電話相談にも参加しています。

東京都マンション管理士会の電話相談や各支部が行う相談会、先日ブログでも紹介したFP協会東京支部が開催した御茶ノ水フォーラムもそのひとつです。

コロナの影響もあり、対面の機会は減りましたが、オンライン相談は週に1回以上、必ず開催しています。

これ以外にも訪問相談など、とにかく士業の営業のスタートは相談から始まります。

 

相談の基本は無料です。

弁護士さんの様に時間制相談料を取るようなことはありません。

相談内容も様々です。

問題点をしっかりと把握している方もいますが、逆にモヤモヤする疑問をぶつけてくる方もいます。

その内容を整理することから相談は始まります。

その上でFJマンション管理士事務所で対応できることか?を判断。

内容によっては弁護士、あるいは設計士に繋ぐこともあります。

 

相談業務を行っているとこの人は何を求めているかは何となくわかります。

相談の半数以上は自分の考えへの賛同を得たい、私は正しいと専門家から背中を押して欲しいと思っている方がです。

出来ればそうしたいと思うのですが、なかなかそういかない現実があります。

「言われることはわかりますが、区分所有法では・・・標準管理規約では・・・」と説明すると「そーなんだ」「へー知らなかった」。

特に理事長のやり方、管理会社のやり方に不満をお持ちの方からの相談は、感情的な要素が多く、最終的に人生相談的な話になることもあります。

「私が悪いって言うんですか」「管理会社が酷いと思いませんか」「お父さんが生きていた頃は、何でもお父さんが・・・」

それはそれでマンション管理士としての経験のひとつになるので拒むことはありませんが・・・。

 

日々、このような相談業務を行っていると、これって慈善事業?と思うこともあります。

当たり前なのですが、生業として活動している以上、お金につながる仕事を探すための営業です。

たぶん、相談100件で仕事につながるのは1件、あるかないかでしょう。

それでも営業を止めて仕事が手に入るほど、甘くはありません。

よく先輩マンション管理士に「無料相談なんて金に繋がらないよ」と言われます。

確かにこれまで契約に至ったケースは相談ではなく、問合せ、訪問相談、モニター体験と目的意識がしっかりした方々です。

相談者の中には「わかりました、検討してまたご連絡します」と言われる方もいますが、現時点でリピートがあった方は皆無。

逆に毎月1回程度、近況報告の様に相談内容を変えて相談する方もいます。

断ろうかな~とも思いますが、それでもやはり、困っている人に対応してこその士業だと思います。

 

皆さんも「無料だったら利用しようか~」と思ったことありますよね。

私も当然あります。

今思うと・・・どこまで本気で利用していたかな~と。

提供する側になって思う無料の気軽さ故の次へのステップにつなげることの難しさです。

ここまでは無料ですが、有料サービスに希望されますか?

その途端・・・「大丈夫です」「いや、結構です」「有料はちょっと」

ほんとうに相談にお金を支払うハードルの高さを実感する日々です。

 

訪問相談や体験サービスを利用された方々からも「価値はわかるけど、お金を支払うとなると・・・」

これも経験しています。

 先日のFPフォーラムでも士業の方がたくさんいましたが、皆さん無料は盛況、有料になると数は限られると同じ悩みをっ持っている方が多いことに驚きました。

おそらく、無料相談から契約に結び付ける難しさはどこの業界でも同じなのでしょうね。

 

そんなことを実感しながらも無料相談は止めるつもりはありません。

まだまだ、駆け出しのマンション管理士です。

人生相談、大いに結構!!

だいたいマンションは生活の場です。

感情渦巻く人間模様があって、その中に管理組合があるわけですから、人生相談みたいなもんです。

 

明日は初めての東京都マンション管理士会、世田谷支部の相談会に参加します。

 


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